Dúvidas frequentes

A consulta de débitos e a solicitação da 2ª via da fatura podem ser feitas pelos seguintes canais de atendimento:

• 0800 400 4482 (ligação e WhatsApp)
• Site ou aplicativo Digi Iguá, a plataforna de autosserviço da Iguá Sergipe: www.digiigua.igua.com.br

O acesso está disponível para o titular da conta, seja o proprietário (dono) ou morador (inquilino). Terceiros sem vínculo com o imóvel também podem consultar os débitos, porém, não receberão a fatura completa, apenas o código PIX ou o código de barras para pagamento.

Para realizar a consulta, tenha em mãos o CPF do proprietário e/ou morador e o número da matrícula do imóvel. Se você possui vários imóveis, sempre confira a matrícula e o endereço antes de efetuar o pagamento, evitando possíveis erros.

O Digi Iguá é a plataforma de autosserviço digital da Iguá Sergipe, criada para facilitar a vida dos nossos clientes. Nela, você pode acessar diversos serviços de forma prática e segura, como:

• Pagar suas faturas (via Pix, boleto ou cartão de crédito em até 12x)
• Consultar extratos de faturas
• Parcelar débitos de forma flexível
• Baixar a segunda via da fatura
• Informar falta de abastecimento
• Solicitar débito automático
• Acompanhar o histórico de consumo
• Alterar a forma de recebimento da fatura
• Escolher uma nova data de vencimento
• Solicitar Certidão Negativa
• Pedir adesão à Tarifa Social

Como acessar o Digi Iguá pela primeira vez:

1. Baixe o app na Google Play Store ou Apple Store, ou acesse pelo site: digiigua.igua.com.br.
2. Para o primeiro acesso, é necessário realizar um cadastro:
   • Tenha em mãos seu CPF e matrícula.
   • Selecione a aba "Cliente".
   • Preencha os campos obrigatórios com seus dados.
   • Aceite o termo de adesão.
   • Escolha a forma de receber o código de verificação (telefone ou e-mail).
   • Insira o código recebido e crie sua senha (mínimo de 8 caracteres, com ao menos uma letra maiúscula, um numeral e um símbolo).
   • Confirme seus dados e continue.
3. Após concluir essas etapas, você estará pronto para acessar o Digi Iguá normalmente.

Esqueci minha senha do Digi Iguá. Como faço para obter uma nova senha?

Caso tenha esquecido sua senha, siga os seguintes passos para redefini-la:

1. Preencha os dados do usuário.
2. Escolha a forma de receber o código de verificação.
3. Insira o código recebido.
4. Redefina sua senha de acordo com as instruções fornecidas.

Você pode pagar suas faturas de água pelo Digi Iguá, a nossa plataforma de autosserviço. Baixe o app na Google Play Store ou Apple Store, ou acesse pelo site www.digiigua.igua.com.br

O pagamento também pode ser feito nos nossos pontos de atendimento presenciais. Confira aqui os endereços:
Nossas lojas e pontos de atendimento | Sergipe | Iguá Saneamento

Outra opção é um dos bancos credenciados para pagamento das faturas:

• Banco Bradesco
• Banco do Brasil
• Banco do Nordeste
• Banco do Estado de Sergipe (Banese)
• Caixa Econômica Federal
• Itaú Unibanco
• Santander Brasil
• Casas Lotéricas

Se você tem débitos em aberto, pode solicitar o parcelamento por meio da loja de atendimento (www.igua.com.br/sergipe/enderecos); no número 0800 400 4482 (ligação e WhatsApp); ou pelo Digi Iguá. O pedido pode ser feito pelo titular da conta (proprietário ou morador), parente de primeiro grau com comprovação ou representante legal com procuração.

Para Pessoa Física, é necessário apresentar um documento oficial com foto (RG com CPF ou CNH). Se for o cônjuge, também é preciso a certidão de casamento. Já para Pessoa Jurídica, são exigidos o Cartão CNPJ, procuração (se houver), documento do responsável e ata do condomínio (para síndicos).

A política de parcelamento funciona assim:

Parcelamento na fatura:

• Parcelamento - entrada de 5% e restante em até 24 vezes, com parcela mínima de R$ 20,00.

• Reparcelamento - entrada de 20% e restante em até 12 vezes, com parcela mínima de R$ 20,00.

Parcelamento no cartão de crédito:

• Sem entrada e em até 12 vezes sem juros, com parcela mínima de R$ 20,00.

Antes de concluir, confira sempre a matrícula e o endereço do imóvel para evitar pagamentos incorretos.

Facilite sua vida! Com o débito automático, suas contas são pagas de forma prática, segura e digital, sem preocupação com vencimentos. Você pode cadastrar, gerenciar e até cancelar o débito automático de forma rápida pelo Digi Iguá ou diretamente no seu banco.

Passo a passo para cadastrar o débito automático:

1. Acesse o Digi Iguá pelo app ou site e entre com seu login e senha;
2. Na área “Nossos Serviços”, clique em “Débito Automático”;
3. Clique em “Cadastrar Débito Automático”;
4. Escolha o banco e informe a agência e conta;
5. Confirme a adesão na plataforma do seu banco e pronto!

Como cadastrar sua fatura no débito automático pelo banco:

1. Acesse sua conta corrente, com agência, conta e senha eletrônica pelo Internet Banking ou aplicativo do seu banco;
2. No menu de “Serviços”, procure a opção “Débito Automático” (o processo pode variar de um banco para outro);
3. Clique em cadastrar e selecione o tipo de serviço: “Água”;
4. Escolha a empresa beneficiada: “Iguá Sergipe”;
5. Informe o número da sua matrícula e o dígito;
6. Confirme o cadastro e pronto! Sua conta será paga automaticamente a partir da próxima fatura.

Bancos credenciados pela Iguá Sergipe:

• Banco Bradesco
• Banco do Brasil
• Banco do Nordeste
• Banco do Estado de Sergipe (Banese)
• Caixa Econômica Federal
• Itaú Unibanco
• Santander Brasil

Importante: Por questões contratuais, alguns bancos podem não estar disponíveis para a sua localidade. Em caso de dúvida, procure nossos canais de atendimento.

A Iguá Sergipe tem um processo de avisos enviados aos clientes para evitar a suspensão do abastecimento por falta de pagamento. Caso a fatura não seja paga, a suspensão pode ocorrer entre 32 e 60 dias após o vencimento.

O fluxo de notificações funciona assim:

• Logo após o vencimento → Aviso de vencimento por SMS e/ou e-mail.
• 30 dias após o vencimento → Aviso de débito + notificação de possível suspensão do abastecimento.
• A partir de 45 dias após o vencimento → Negativação junto aos órgãos de proteção ao crédito.

Se a conta for paga após a negativação, o nome é retirado dos cadastros de inadimplentes em até 5 dias úteis.

Para evitar transtornos, mantenha os pagamentos em dia e deixe seu cadastro (telefone e e-mail) sempre atualizado para receber os avisos da Iguá. Você consegue atualizar seus dados rapidamente pelo Digi Iguá ou Whatsapp. Caso esteja com dificuldades financeiras, entre em contato pelos canais digitais para verificar opções de parcelamento que se ajustem ao seu orçamento.

Caso esteja com dificuldades financeiras, entre em contato pelos canais digitais para verificar opções de parcelamento que se ajustem ao seu orçamento.

Entre em contato pelo WhatsApp 0800 400 4482 ou vá até uma de nossas lojas de atendimento ou unidade dos Correios (para as localidades onde não há lojas próprias da Iguá Sergipe) – clique aqui para consultar os endereços. Você precisará ter em mãos o comprovante de pagamento e um documento oficial com foto. Se for o cônjuge, também é preciso a certidão de casamento. A regularização ocorre em até 24 horas em dias úteis e em até 48 horas nos fins de semana.

Importante: caso não seja comprovado o pagamento da fatura que consta em aberto, o abastecimento poderá ser interrompido.

Primeiro, verifique possíveis motivos para o aumento, como:

• Cobrança de serviços
• Parcelamentos acrescidos no total da fatura
• Tarifa de esgoto
• Maior consumo de água por conta de visitas que estiveram hospedadas em sua casa no período de medição da fatura em questão
• Enchimento de piscina ou uso frequente para regar plantas e lavar calçadas
• Uso indevido de água por terceiros, principalmente se o imóvel não for cercado por muro ou possuir torneiras externas.

Caso não encontre explicação, faça testes simples para identificar possíveis vazamentos. Se ainda tiver dúvidas, entre em contato com nossos canais de atendimento.

Sim! Para isso, é necessário que você seja o titular da conta (proprietário ou morador) e tenha em mãos o CPF do titular e o número da matrícula do imóvel. Recomendamos que a solicitação seja feita com pelo menos 15 dias de antecedência da próxima leitura, evitando que duas faturas sejam geradas no mesmo mês.

A Iguá Sergipe disponibiliza cinco datas de vencimento alternativas à sua data padrão. Para saber quais datas estão disponíveis para a sua matrícula, entre em contato nos canais de atendimento ou consulte pelo Digi Iguá.

Sim! A solicitação pode ser feita presencialmente nas nossas lojas e pontos de atendimento ou pelo WhatsApp (0800 400 4482). Para isso, é necessário que você seja o proprietário ou morador do imóvel e apresente um comprovante do novo endereço. A alteração é gratuita, mas o novo endereço deve estar dentro da mesma região da sua unidade. Encontre o endereço da loja ou ponto de atendimento mais próximo você: www.igua.com.br/sergipe/enderecos

Você pode solicitar a ligação de água em nossas lojas ou pontos de atendimento presencial (www.igua.com.br/sergipe/enderecos) ou via WhatsApp (0800 400 4482). Para isso, é necessário apresentar a seguinte documentação:

Pessoa física:

• Documento pessoal oficial com foto (RG com CPF ou CNH).
• Se a solicitação for feita por um cônjuge, é necessário apresentar a certidão de casamento.
• Documentos do imóvel: escritura e/ou contrato de compra e venda com reconhecimento em cartório e IPTU atualizado.

Pessoa jurídica:

• Documento pessoal oficial com foto de todos os sócios.
• Cartão CNPJ e contrato social.
• Se a solicitação for feita por um representante, é necessário apresentar uma procuração reconhecida em cartório.
• Documentos do imóvel: escritura e IPTU atualizado.

O serviço de instalação é pago, e os valores e condições de pagamento podem ser consultados no momento do atendimento.

Se o abastecimento foi suspenso por falta de pagamento, basta regularizar sua conta por meio de pagamento à vista ou parcelamento. Após a quitação ou negociação, você poderá solicitar a sua religação pelos canais de atendimento da Iguá Sergipe.

Caso não possua débitos e esteja sem água, verifique se não há manutenção ocorrendo em sua região – a Iguá Sergipe envia comunicados oficiais por e-mail e SMS, e também comunica obras e manutenções em seu Instagram. O prazo para o restabelecimento pode variar conforme a região. Para mais informações, consulte nossos canais de atendimento.

Primeiro, verifique há quanto tempo percebeu a alteração na água e se seus vizinhos também estão enfrentando o mesmo problema.

Caso perceba que a água está esbranquiçada, deixe-a repousar por alguns minutos. Se a coloração desaparecer, isso indica que se tratava de ar dissolvido na tubulação.

Se o problema persistir, você pode solicitar o serviço de qualidade da água – a Iguá Sergipe enviará um técnico para realizar um diagnóstico em sua região, podendo ser coletada uma amostra da água em seu imóvel. Para solicitar o serviço, entre em contato pelos nossos canais de atendimento.

Se necessário, para restabelecer a qualidade da água, também faremos ajustes no seu cavalete (estrutura que liga a rede pública de água à rede interna de um imóvel). Se você possui uma caixa d’água, mantenha o registro fechado até que nossa equipe realize a verificação.

Manutenções na rede ou variações de pressão podem momentaneamente alterar a coloração da água. Mas a Iguá Sergipe segue rigorosos padrões de qualidade e realiza análises diárias para garantir que a água distribuída esteja dentro dos parâmetros da agência reguladora e dos padrões de potabilidade do Ministério da Saúde.

Os sinais de um possível vazamento na rede de esgoto incluem:

• Odores desagradáveis e persistentes.
• Áreas com solo mais úmido ou afundado.
• Manchas escuras na grama ou na pavimentação.
• Drenagem lenta ou refluxo de água nos ralos.

Caso perceba algum desses indícios, entre em contato imediatamente pelos nossos canais de atendimento (0800 400 4482 – ligação e WhatsApp) para que possamos inspecionar a rede de esgoto o mais rápido possível.

Se o vazamento estiver na rua ou no ponto de coleta da sua calçada, nossa equipe técnica será acionada para verificar e solucionar o problema.

Se o vazamento for na parte interna do seu imóvel, recomendamos que procure um encanador especializado ou uma empresa de manutenção em redes de drenagem para evitar danos.

Para registrar a sua solicitação, precisamos de algumas informações:

• Nome da rua e número do imóvel.
• Um ponto de referência.
• Intensidade do vazamento (pequeno, moderado ou grande).
• Se possível, envie uma foto do local (opcional).

Com esses dados, abriremos a solicitação, e um técnico será encaminhado para avaliar a situação.

Se você encontrou um bueiro (poço de visita) sem tampa, quebrado ou desencaixado, é importante informar o problema o quanto antes para que possamos encaminhar a equipe responsável para a inspeção e reparo, caso a estrutura seja da Iguá.

Para registrar sua solicitação, precisamos das seguintes informações:

• A tampa está quebrada/danificada ou o bueiro está completamente aberto?
• Há vazamento de esgoto no local?
• Endereço completo do local do problema.
• Um ponto de referência próximo.
• Se possível, envie uma foto para facilitar a identificação (opcional).

Esse serviço não gera custo para você. O reparo e a substituição da tampa são de responsabilidade da Iguá Sergipe. Assim que recebermos as informações, abriremos a solicitação, e um técnico será enviado ao local para solucionar a situação com segurança.

Os sinais mais comuns de um vazamento de água na rua incluem:

• Poças de água acumuladas sem motivo aparente.
• Aumento do fluxo de água em bueiros.
• Solo excessivamente molhado ou afundado.
• Barulho de gotejamento ou fluxo contínuo de água na sarjeta.

Se identificar um vazamento, entre em contato conosco imediatamente pelos canais de atendimento. Para agilizar a solicitação, informe:

• Nome da rua e número do imóvel mais próximo.
• Um ponto de referência.
• Intensidade do vazamento (leve, moderado ou forte).
• Se possível, envie uma foto do local (opcional).

Os vazamentos podem ocorrer por conta de tubulações antigas, desgaste natural, danos causados por obras, raízes de árvores ou mudanças climáticas que afetam o solo. O reparo das redes públicas é de responsabilidade da Iguá Sergipe, portanto, não tente consertar o vazamento por conta própria, pois pode ser perigoso e é ilegal.

Caso o vazamento seja na rua ou na calçada, acione nossa equipe pelo 0800 400 4482 (ligação e WhatsApp) ou em uma de nossas lojas ou pontos de atendimento (www.igua.com.br/sergipe/enderecos). Esse serviço não gera custo para você, pois a empresa é responsável pela manutenção e reparo das redes públicas.

Se o vazamento for dentro do seu imóvel, procure um encanador especializado.

A troca de titularidade é o processo pelo qual a responsabilidade pelo pagamento da conta de água é transferida de uma pessoa para outra. Esse procedimento é necessário em casos de mudança de endereço, falecimento do titular ou quando se deseja transferir a conta para outra pessoa.

Você pode solicitar a troca de titularidade por WhatsApp (0800 400 4482) ou presencialmente em uma de nossas lojas ou pontos de atendimento (www.igua.com.br/sergipe/enderecos). O serviço é pago e, caso possua algum débito com a Iguá Sergipe em outro imóvel, deverá realizar o pagamento antes de solicitar a troca. Se estiver de mudança para outro imóvel, solicite a conta final do imóvel de origem. Apresente o comprovante de pagamento durante o atendimento.

Documentos necessários:

1. Para locação, compra ou venda do imóvel:
   • Escritura com matrícula (cartório) ou contrato de compra e venda com firma reconhecida (ou documento digital válido).
   • IPTU do ano vigente, destacando o nome do proprietário do imóvel.
   • Documento pessoal com foto (RG com CPF ou CNH – caso o RG não tenha CPF, é necessário apresentar o cartão de CPF).
2. Em caso de falecimento do titular:
   • Documento pessoal do novo titular (conforme citado acima).
   • Certidão de óbito do titular anterior.
   • No caso de cônjuge, apresentar também a certidão de casamento.
3. Para empresas:
   • Documento pessoal do representante legal da empresa (RG com CPF ou CNH).
   • Procuração com firma reconhecida (se o pedido for feito por procurador).
   • Documentação da empresa: razão social e ficha do CNPJ.

Após o envio e validação dos documentos, a troca de titularidade será processada. Em caso de dúvidas ou se precisar de mais informações, entre em contato conosco por meio dos nossos canais de atendimento.

A atualização cadastral é importante para garantir que você receba as contas corretamente e seja informado sobre serviços, avisos de interrupções e outros comunicados importantes. Para atualizar seus dados, como nome, endereço, telefone ou e-mail, você pode fazer a solicitação por meio do WhatsApp (0800 400 4482), site ou aplicativo Digi Iguá (www.digiigua.igua.com.br) ou pessoalmente em nossos pontos de atendimento presencial.

Será necessário apresentar documento de identidade, comprovante de residência (para correções no endereço) e, se for o caso, documentos adicionais que comprovem a alteração, como uma certidão de casamento. Não há nenhum custo envolvido, e a alteração será refletida já na sua próxima fatura.

A Tarifa Social é um benefício que reduz o valor da conta de água para famílias de baixa renda, garantindo acesso à água potável a preços mais acessíveis. Para ter direito ao benefício, é necessário atender a alguns critérios específicos, como:

Clientes com renda familiar per capita de até 1/2 (meio) salário-mínimo que se enquadrem em um dos seguintes critérios:

• Pertencer a família de baixa renda inscrita no Cadastro Único para Programas Sociais (CadÚnico) ou no sistema que venha a sucedê-lo;
• Pertencer a família que tenha, entre seus membros, pessoa com deficiência ou pessoa idosa com 65 (sessenta e cinco) anos de idade ou mais que comprove não possuir meios de prover a própria manutenção nem de tê-la provida por sua família e que receba, nos termos dos Arts. 20 e 21 da Lei nº 8.742, de 7 de dezembro de 1993 (Lei Orgânica da Assistência Social), Benefício de Prestação Continuada (BPC) ou benefício equivalente que venha a sucedê-lo.

Documentos necessários para solicitação

Pessoa física:

• Documento oficial de identificação do responsável (RG com CPF ou CNH, na ausência do CPF no RG, apresentar cartão de CPF);
• Comprovante de cadastramento no CadÚnico e de residência;
• Cartão de beneficiário do BPC (Benefício de Prestação Continuada); ou
• Extrato de pagamento de benefício ou declaração fornecida pelo Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) ou outro regime de previdência social público ou privado.

O prazo para análise e inclusão do benefício é de até 15 dias úteis.

Importante

• O benefício da TARIFA SOCIAL se aplica a uma única ligação por unidade familiar, categorizada como residencial, sendo eventuais outras ligações enquadradas nas categorias correspondentes de acordo com as características do imóvel e de sua ocupação. O benefício deverá ser aplicado a uma única ligação;
• O cliente não pode possuir débitos para realizar a solicitação da tarifa social;

Para mais informações e solicitação, entre em contato pelos nossos canais de atendimento.

Um vazamento interno ocorre quando há perda de água nas tubulações ou conexões dentro da residência, podendo causar desperdício e danos à estrutura. Alguns sinais comuns de um vazamento interno incluem aumento inexplicável na conta de água, manchas úmidas nas paredes, tetos ou pisos, mofo ou até mesmo ruídos de gotejamento. Vale ressaltar que nem sempre o vazamento será visível.

Caso perceba qualquer um desses sinais, é importante agir rapidamente. Feche a torneira ou válvula que controla a água do local afetado e entre em contato com um encanador especializado. Se o problema for maior ou mais complexo, é recomendado solicitar um profissional para realizar o reparo. Após o conserto, guarde todas as evidências do reparo, como notas fiscais, fotos e vídeos do antes e depois, e um laudo técnico da empresa que realizou o conserto. Esses documentos podem ser úteis caso precise solicitar uma revisão na sua fatura de água.

A revisão da fatura de água pode ser solicitada se você identificar erros ou discrepâncias na cobrança, como cobrança indevida, valores superiores ao consumo habitual, erros na leitura do hidrômetro, taxas ou encargos não informados previamente, ou mudanças na tarifa não aplicadas corretamente. Para solicitar a revisão, você pode utilizar nossos canais digitais, como WhatsApp (0800 400 4482) ou no chat do site da Iguá Sergipe, ou realizar a solicitação presencialmente em um de nossos pontos de atendimento.

É importante apresentar a seguinte documentação:

• Documento pessoal oficial com foto (RG com CPF ou CNH) - versão física ou digital. Se for cônjuge, também deve apresentar certidão de casamento.
• Se for pessoa jurídica, será necessário enviar o cartão CNPJ, contrato social e, caso haja procurador, a procuração.
• Fotos do vazamento e do reparo realizado (opcionais, mas recomendados).
• Recibo ou nota fiscal do reparo (opcionais).
• Acompanhar sua leitura diária ou por hora (importante anotar a leitura diária para detectar vazamentos).
• Registre fotos do hidrômetro (que seja possível visualizar os números).

Lembrando que, caso a solicitação seja aprovada, você receberá uma nova fatura com o valor corrigido e a data de vencimento ajustada. O retorno sobre a solicitação será enviado por SMS ou e-mail. Caso a revisão não seja possível, você será informado.

Uma leitura não realizada ocorre quando o hidrômetro não é lido pelo funcionário da companhia de água, resultando em uma cobrança calculada pela média dos consumos anteriores. Para evitar esse problema no futuro, recomendamos o remanejamento do cavalete para o lado de fora de sua residência. Já um erro de leitura acontece quando a leitura do hidrômetro é feita de forma incorreta, o que leva a uma cobrança errada. Isso pode acontecer devido a falhas no equipamento ou erro humano.

Se você verificar que sua fatura está com uma cobrança estimada ou um consumo diferente do habitual, isso pode ser um sinal de que a leitura não foi realizada ou foi incorreta. Caso tenha sido cobrado um valor maior do que o devido, a diferença será creditada na matrícula e aplicada como desconto na próxima fatura.

Para solicitar a correção, você precisará dos seguintes documentos:

• Documento pessoal com foto frente e verso (RG/CPF);
• Foto do hidrômetro atual. Caso você não tenha uma foto do hidrômetro, será necessário abrir uma ordem de serviço para que um fiscal vá até o seu imóvel e faça a leitura correta.

Após a solicitação, você receberá um retorno por SMS ou e-mail. Em caso de dúvidas, você pode acionar os canais de atendimento a qualquer momento.

A revisão da fatura não se aplica quando o aumento no valor da conta não ultrapassa a média necessária para ser considerado para revisão. Isso significa que, após a análise realizada pela companhia, não encontramos motivos suficientes para justificar a correção do valor. Nesse caso, recomendamos que continue acompanhando o seu consumo e aguarde o próximo faturamento, quando será possível avaliar uma nova média.

Embora o hidrômetro esteja sob o cuidado do consumidor, o mesmo não tem autorização para mexer no hidrômetro e pode ser penalizado se violar o sistema, conforme prevê o regulamento vigente.

Em alguns casos, pequenos vazamentos podem passar despercebidos no início. Se você contratou uma empresa especializada para realizar reparos, solicitamos que envie um laudo técnico confirmando a inexistência de vazamentos.

A conta final de água é emitida quando você não será mais vinculado a um determinado imóvel, seja por mudança de endereço, venda do imóvel ou outro motivo. Ao receber uma solicitação de suspensão dos serviços de água e esgoto para determinado imóvel, a Iguá Sergipe contabiliza o consumo até a data de encerramento do contrato com base na leitura do hidrômetro na data de fechamento ou, caso não haja leitura, por uma estimativa.

Para solicitar a conta final, você precisará enviar os seguintes documentos:

• Documento pessoal oficial com foto frente e verso (RG com CPF ou CNH, na ausência do CPF no RG, apresentar cartão de CPF);
• Se a solicitação for por cônjuge: Certidão de casamento + Documento pessoal oficial (mesmos critérios acima);
• Para pessoa jurídica: cartão CNPJ, Contrato social, procuração (se for o caso), RG ou CNH frente e verso (com CPF) do responsável;
• Foto da leitura atual do hidrômetro;
• Distrato ou declaração de entrega de chaves (caso seja inquilino deixando o imóvel).

Lembre-se de informar a data exata em que deseja encerrar o serviço para garantir que o consumo seja corretamente contabilizado até esse dia. Caso não tenha acesso ao hidrômetro na data de encerramento, avise à companhia para que uma visita seja agendada ou para que seja feita uma estimativa.

Se houver saldo credor, ele será descontado da conta final ou pode ser solicitado como reembolso, conforme as políticas da companhia. Se você identificar algum erro ou valor com o qual não concorda, pode entrar em contato com o atendimento ao cliente para solicitar uma revisão.

O cavalete de água é a estrutura que conecta a rede de abastecimento de água da companhia ao sistema interno do seu imóvel e é responsável por regular o fluxo de água. Alguns sinais de vazamento no cavalete incluem:

• Acúmulo de água ao redor do cavalete;
• Aumento inexplicável na conta de água;
• Sons de água correndo mesmo com todas as torneiras fechadas;
• Manchas úmidas nas paredes ou pisos próximos ao cavalete.

Se você suspeitar de um vazamento, nunca deve interferir no cavalete, pois isso pode gerar multas por infração. A recomendação é entrar em contato imediatamente com a Iguá Sergipe para relatar o problema e solicitar uma vistoria.

Para solicitar a vistoria, você pode utilizar os canais de atendimento digitais ou presencialmente em um ponto de atendimento. Ao entrar em contato, forneça seus dados e explique a situação do vazamento.

Se for confirmado que o vazamento está no cavalete, a companhia será responsável pelo reparo. Caso o vazamento tenha sido causado por falta de cuidado, o reparo pode ter custo. Além disso, se o vazamento causou um consumo excessivo, a companhia pode corrigir a fatura e emitir uma nova cobrança com valores ajustados.

Para acompanhar suas solicitações, basta entrar em contato por meio dos nossos canais de atendimento e informar o número do protocolo: 0800 400 4482 (ligação e WhatsApp) e site ou aplicativo Digi Iguá (www.digiigua.igua.com.br).

Se você está sem água, é recomendável que entre em contato com nossos canais de atendimento para verificar se há alguma manutenção programada ou imprevista em sua região. A falta de água pode ocorrer devido a uma interrupção prevista (manutenção programada) ou um rompimento na rede (falta de água imprevista). Ao consultar os canais, informando seu CPF e matrícula, você receberá informações sobre um possível ocorrido em sua região e o prazo estimado para o restabelecimento. Nossos canais de atendimento são o 0800 400 4482 (ligação e WhatsApp) e site ou aplicativo Digi Iguá (www.digiigua.igua.com.br).

A falta de água imprevista ocorre quando há um rompimento inesperado na rede ou no ramal. Se o rompimento acontecer próximo à sua via ou imóvel, é possível que o seu abastecimento seja afetado. Quando isso acontece, a empresa se compromete a identificar qual área ou rede foi comprometida, analisar a complexidade do problema e definir o prazo de restabelecimento. Para minimizar os impactos de interrupções temporárias, recomendamos que seu imóvel tenha uma caixa d’água com capacidade suficiente para atender às necessidades diárias da residência. Para informações sobre o prazo de restabelecimento, entre em contato pelo 0800 400 4482 (ligação e WhatsApp).

Caso você perceba que os números da leitura estão divergentes na fatura e no hidrômetro, entre em contato conosco pelo WhatsApp 0800 400 4482 ou em um de nossos pontos de atendimento físico. Envie uma foto do seu hidrômetro com a leitura atual. Após o recebimento da foto, vamos validar as informações no nosso sistema e comparar com a leitura registrada no cadastro do seu equipamento. Se identificarmos que a leitura do sistema e a foto estão divergentes, será aberto um serviço de confirmação de leitura, com o envio de um profissional para verificar a leitura corretamente. Com a confirmação de erro, faremos a retificação da fatura em até 72 horas.

O contrato de concessão da Iguá Sergipe é um contrato de resultado. Isso significa que ele define metas e indicadores que devem ser cumpridos e os prazos para isso, e não obras específicas a serem realizadas. A fiscalização desse contrato é feita com base no cumprimento dessas metas, principalmente pelo Poder Concedente (Governo do Estado) e pela AGRESE.

Já o contrato de escopo, usado em contratos tradicionais da administração pública, determina obras específicas, como a construção de uma ponte ou de uma estação de tratamento de esgoto. Nesses casos, a fiscalização verifica se a obra foi feita conforme o projeto da licitação.

Na prática, isso significa que a Iguá Sergipe tem o compromisso de alcançar resultados, como melhorar a qualidade do serviço e universalizar o atendimento, e não apenas executar obras pré-determinadas. Para isso, Iguá Sergipe tem prazo de até 18 meses após assumir os serviços para desenvolver um Plano Diretor para cada município, detalhando as principais ações e investimentos necessários para cumprir essas metas.

A responsabilidade pelo fornecimento de água é dividida entre a DESO e a Iguá Sergipe em 71 dos 74 municípios que fazem parte do contrato de concessão (exceto Carmópolis, Estância e São Cristóvão), cada uma com funções diferentes:

DESO: Cuida da captação, tratamento e envio da água até os pontos combinados com a Iguá Sergipe. Se a falta de água for causada por problemas na captação, no tratamento ou na produção de água, a responsabilidade é da DESO.

Iguá Sergipe: Distribui a água até as casas, comércios e indústrias. Se o desabastecimento for causado por falhas na rede de distribuição, rompimento de tubulações ou problemas operacionais, a responsabilidade é da Iguá Sergipe.

A AGRESE fiscaliza ambas as empresas para garantir que o fornecimento de água aconteça de forma adequada e contínua.

Visando a segurança hídrica para os sergipanos, nos primeiros anos de operação, a Iguá Sergipe fará a substituição dos hidrômetros com idade média acima de cinco anos - para manter a medição precisa da água, o INMETRO recomenda trocar o hidrômetro a cada sete anos.

É importante destacar que a troca do hidrômetro não ocasiona um maior consumo de água no imóvel. Ao realizar a substituição de um equipamento desgastado e sem eficiência por um novo aparelho com melhor funcionamento, o resultado é uma medição exata do volume água consumido no imóvel, que antes não era medido corretamente. O equipamento é indispensável para a adoção de hábitos conscientes de utilização da água e a preservação do meio ambiente, já que permite saber exatamente o quanto está sendo consumido e identificar vazamentos internos. A substituição do medidor é realizada pela Iguá Sergipe sem nenhum custo para o cliente.

Caso seu imóvel tenha sido contemplado com a substituição do hidrômetro e você tenha dúvidas sobre o funcionamento do equipamento, você poderá solicitar uma aferição de hidrômetro pelos nossos canais de atendimento. Esse serviço é cobrado – entre em contato com nossos canais de atendimento para consultar o valor. Caso seja identificada uma falha nos equipamentos da Iguá, sua fatura será corrigida.